يهمّنا أن تكوني راضية عن كل طلب. هنا تجدين كل ما تحتاجين معرفته عن إلغاء الصفقة والإرجاع والاستبدال، وفقاً لقانون حماية المستهلك.
إلغاء الصفقة
- يمكن إلغاء الطلب خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج، أو من تاريخ استلام مستند تفاصيل الصفقة – أيّهما أبعد.
- يتم الإلغاء برسالة عبر واتساب أو بالهاتف، مع رقم الطلب واسم صاحبة الطلب.
- يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 14 يوماً من استلام إشعار الإلغاء.
- عند الإلغاء لسبب غير وجود عيب في المنتج، تُخصم رسوم إلغاء بقيمة 5% من سعر الصفقة أو 100 ₪ – أيّهما أقل.
الإرجاع والاستبدال
- لأسباب صحية وسلامة، يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات غير المفتوحة وغير المستعملة فقط، وفي عبوتها الأصلية الكاملة (بما في ذلك النايلون أو ملصق الحماية).
- لا يمكن إرجاع منتج تم فتحه أو تضرّرت عبوته، إلا في حال وجود عيب.
- تكلفة شحن الإرجاع على الزبونة، باستثناء المنتج المعيب أو المنتج المُرسل بالخطأ.
منتج معيب أو خاطئ
وصلكِ منتج معيب أو غير الذي طلبتِه؟ ابعثي لنا صورة عبر واتساب خلال 7 أيام من استلام الطلب، ونستبدله أو نعيد لكِ كامل المبلغ بما في ذلك رسوم الشحن – بدون رسوم إلغاء.
كبار السن، القادمون الجدد والأشخاص ذوو الإعاقة
يحق لكبير السن (من عمر 65)، والقادم الجديد (حتى 5 سنوات من الحصول على المكانة)، والشخص ذي الإعاقة إلغاء الصفقة خلال 4 أشهر، إذا تضمنت الصفقة محادثة بينهم وبين المصلحة (بما في ذلك محادثة عبر الإنترنت)، وبشرط إبراز وثيقة مناسبة.
تواصلي معنا
واتساب: 050-909-0619 · هاتف: 055-973-8290
